Sinistres

Quelle est la démarche à suivre pour déclarer un sinistre couvert par votre police d’assurance ?

Pour les frais médicaux d’urgence, vous devez d’abord déclarer le sinistre auprès de votre assureur de santé avant de soumettre une déclaration à Chubb.

En cas de retard, un document doit être demandé à l'organisateur de voyages ou au représentant de l'organisateur de voyages concerné confirmant le numéro de transport spécifique (par exemple le numéro de vol), la période de retard et la raison du retard.

Toute perte de documents de voyage doit être signalée aux autorités locales et confirmée par écrit.

Comment déclarer votre sinistre?

Vous devez déclarer la totalité de votre sinistre dans les 30 jours suivant l'événement qui justifie votre demande.
Vous pouvez faire la déclaration avec le Formulaire Sinistre En ligne.
Remplissez TOUTES les sections et questions pertinentes du formulaire relatives à votre réclamation. Les renseignements manquants signifient habituellement que nous devons communiquer avec vous pour clarifier la situation, ce qui peut retarder l'évaluation de votre demande.
Conservez toutes les pièces justificatives nécessaires relatives à votre réclamation et joignez-les à votre formulaire. Les documents manquants nous obligent habituellement à communiquer avec vous afin de clarifier la situation, ce qui peut retarder l'évaluation de votre demande.
Pour une évaluation rapide de votre sinistre, veuillez soumettre votre formulaire de réclamation et les documents correspondants Formulaire Sinistre En ligne ou par courriel à claims.cembra@chubb.com. Vous pouvez également soumettre vos documents par courrier.
Après avoir soumis votre déclaration de sinistre, vous recevrez une confirmation de votre numéro de sinistre dans les 3 jours pour les réclamations envoyées par e-mail et dans les 5 jours pour les réclamations envoyées par la poste.
Si vous avez des questions au sujet de votre demande de règlement, y compris une mise à jour du statut, veuillez communiquer avec notre Service des sinistres à l'adresse claims.cembra@chubb.com en indiquant votre numéro de police et de sinistre.

Les documents exigés que vous devez soumettre pour justifier votre réclamation sont stipulés ci-dessous:

Un formulaire de demande dûment rempli
Une confirmation de la réservation et de la planification du voyage

Sinistre	Document de preuve
Accidents des transports	Copie du rapport de police Copie certifiée conforme du certificat de décès
Relevé des frais médicaux	Factures détaillées originales Résumé du séjour à l’hôpital Rapport médical détaillé du médecin traitant sur le type de maladie ou de blessure subie Facture de l’hôpital
Annulation	Tout document qui documente les circonstances imprévues ayant entraîné l'annulation ou l’interruption (p. ex. un rapport médical) Les justificatifs des frais correspondants, tels que la confirmation du montant du remboursement Factures / reçus pour les articles achetés
Retard de vol	Confirmation écrite du transporteur ou de l’agent, en indiquant les raisons et les heures de retard
Perte de documents du voyage	Tout document prouvant la preuve de propriété Tous les documents qui prouvent adéquatement le montant réclamé Un rapport de police Des reçus originaux de transport et d'hébergement reservés exclusivement pour remplacer vos documents de voyage

Retour