Sinistri

Cosa fare se si trova di fronte a un evento assicurato ai sensi della polizza?

Per quanto riguarda le rivendicazioni mediche, è necessario rivolgersi al proprio operatore sanitario privato prima di presentarle a Chubb Travel Insurance.

In caso di ritardo, deve essere richiesto all'operatore turistico o al suo rappresentante un documento che confermi il numero di trasporto specifico (ad esempio il numero del volo), il periodo di ritardo e il motivo del ritardo.

Tutte le perdite derivanti da documenti di viaggio devono essere segnalate alle autorità locali e confermate per iscritto.

Per evitare ritardi e per garantire che la sua richiesta di risarcimento sia gestita in modo rapido ed efficiente, la preghiamo di prendere nota dei dettagli su come presentare un reclamo.

Formulario Sinistro Online

Per ulteriori domande sui suoi reclami, chiami il Servizio Clienti al numero +41 43 508 39 55 (Orario Ufficio 09.00 – 16.30). Desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che, sebbene possiamo presentare tutti i documenti e i siti web in italiano, nessuno parla italiano nel Servizio Clienti. Siamo lieti di consigliarvi in inglese, tedesco o francese. Grazie per la vostra comprensione.

Come presentate la sua richiesta di risarcimento?

Deve presentare la sua richiesta entro 30 giorni dal verificarsi dell'evento che giustifica la sua richiesta.
Registri il suo reclamo con il nostro modulo di rimborso Formulario Sinistro Online.
Compili TUTTE le sezioni pertinenti e il modulo di domanda relative al suo reclamo. La mancanza di dettagli di solito comporta la necessità di contattarvi per chiarimenti e ritardare la valutazione del vostro reclamo.
Assicurarsi di compilare tutti i documenti giustificativi necessari relativi alla domanda e di allegarli al modulo di domanda La mancata presentazione della documentazione di supporto richiesta comporta di solito la necessità di contattarla per chiarimenti e ritardare la valutazione della vostra richiesta.
Per una rapida valutazione della sua richiesta di indennizzo, la preghiamo di inviare il modulo di richiesta di rimborso e i documenti associati utilizzando il nostro modulo di richiesta di rimborso Formulario Sinistro Online o via e-mail a claims.cembra@chubb.com. In alternativa, può presentare la sua richiesta anche per posta.
Dopo aver inoltrato la richiesta di risarcimento, si dovrebbe aspettare di ricevere una conferma del suo numero di sinistro entro 3 giorni per le richieste di risarcimento inviate via e-mail ed entro 5 giorni per le richieste di risarcimento inviate per posta.
Se ha domande sulla sua richiesta di risarcimento, incluso un aggiornamento dello stato, la preghiamo di contattare il nostro Servizio sinistri all'indirizzo claims.cembra@chubb.com indicando la polizza e il numero di sinistro.

Documenti richiesti da presentare per giustificare la richiesta di risarcimento

Modulo di domanda compilato
Conferma della prenotazione di viaggio e pianificazione del viaggio

Sinistro	Documento di prova
Incidente di viaggio	Copia del rapporto della polizia sulla morte accidentale Copia certificata conforme al certificato di morte
Spese mediche	Fatture originali dettagliate Sintesi della dimissione dall'ospedale, Relazione medica dettagliata del medico curante sul tipo di malattia o lesione subita Fattura ospedale
Cancellazione del viaggio	Qualsiasi documento che documenta le circostanze impreviste che hanno portato alla cancellazione o alla riduzione (ad es. referto medico) La prova delle relative spese Fatture/ricevute per gli articoli acquistati
Ritardo del volo	Conferma scritta del vettore aereo o della compagnia aerea o dei suoi agenti, indicandone i motivi e le ore di ritardo
Perdita di documenti di viaggio	Qualsiasi documento comprovante la proprietà Documenti che indichino adeguatamente l'importo richiesto Un rapporto della polizia Ricevute originali di trasporto e alloggio create esclusivamente per la sostituzione dei documenti di viaggio

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